Résoudre un problème
Fiches problème → solution : du symptôme aux étapes concrètes pour corriger.
Vous ne savez pas comment décrire votre problème ?Répondez à quelques questions simples, avec vos mots : on vous emmène sur la bonne fiche.Un capteur Zigbee disparaît tous les deux jours : trouver si c'est l'antenne, le Wi-Fi, le maillage ou la pile, et stabiliser le réseau sans tout réappairer.
Home Assistant ne répond plus après une mise à jour : lire le journal, isoler le fautif, revenir à la version précédente avant de restaurer une sauvegarde.
Le serveur Vaultwarden est mort : remettre le coffre en service sur une nouvelle machine depuis la sauvegarde, et quoi faire si l'on n'en a pas.
L'application Bitwarden refuse de se connecter à votre Vaultwarden, ou ne voit pas les changements faits ailleurs : trouver la cause parmi les cinq habituelles.
Un Raspberry Pi serveur reste muet après une coupure : trouver si c'est l'alimentation, le réseau ou la carte SD, et le relancer sans perdre ses réglages.
Une automatisation ne fait rien : lire sa trace pour savoir si elle n'a pas démarré, s'est arrêtée sur une condition ou a échoué sur une action.
Une lampe ou un capteur affiche « indisponible » dans Home Assistant : savoir si c'est l'appareil, le réseau, l'intégration ou le serveur, et le faire revenir.
Le moment de l'extinction donne la cause. Notez-le avant de chercher, et sauvegardez d'abord : la coupure abîme les fichiers ouverts.
Un seul test sépare la dalle du câble et de la carte graphique. Deux familles sur trois se réparent sans changer l'écran.
Créez les comptes nommés d'abord, cherchez ce qui utilise l'ancien sans être humain, fermez ensuite. Changer le mot de passe casse la production.
La première question n'est pas « c'est possible » mais « quel problème ça résout ». Et celle qu'on ne pose jamais : comment récupérer ses données en sortant.
La limite qui compte est la plus basse des deux, et l'encodage ajoute un tiers. Réduire à la source règle la plupart des cas, et personne n'essaie.
Lenteurs qui empirent, fichiers illisibles, cliquetis. Ces signes précèdent la panne de plusieurs jours. Sauvegardez d'abord, diagnostiquez ensuite.
Une batterie gonflée est un risque d'incendie et se traite tout de suite. Une batterie qui perd de la capacité est normale. Comment distinguer les deux.
Trois niveaux de signature qui ne se valent pas. Coller une image n'apporte aucune preuve, et scanner un document signé le rend inexploitable.
La réponse est dans le dossier, l'assistant dit qu'il ne sait pas. Six causes, de la moins coûteuse à la plus coûteuse.
Ce n'est pas un bogue, c'est son fonctionnement. Comment distinguer la variation bénigne de celle qui trahit une invention, et ce qu'il ne faut pas lui confier.
Le service tourne, il répond à la maison, et plus rien depuis l'extérieur : trouver laquelle des quatre causes vous concerne, au lieu de tout essayer.
Un site cassé sur tous les appareils de la maison mais correct en données mobiles : trouver le nom bloqué et l'autoriser sans couper la protection.
Démarré n'est pas activé : un service lancé à la main disparaît au premier redémarrage. Le relancer, l'activer, puis vérifier tous les autres.
Le conteneur apparaît puis disparaît, ou repart sans fin. Lire ses journaux avant de le relancer, et reconnaître les trois causes qui couvrent presque tout.
Images, volumes et journaux oubliés remplissent le disque. Mesurer ce qui occupe la place avant de nettoyer, sans effacer une base de données.
Votre propre site avertit vos visiteurs. Remettre le certificat en état, puis réparer le renouvellement automatique pour que la panne ne revienne pas.
Le Wi-Fi est connecté, la box est verte, et aucune page ne s'ouvre nulle part : rétablir la maison en deux minutes, puis comprendre.
Distinguer le refus dû à une formulation ambiguë, qui se répare en une phrase, du refus de fond sur lequel insister ne sert à rien.
Retrouver ce qu'on paie vraiment pour l'IA, séparer le forfait du paiement à l'usage, et poser un plafond avant la prochaine facture.
Pourquoi un assistant donne parfois une référence ou un chiffre qui n'existe pas, et les gestes qui réduisent vraiment le risque.
Trois questions et un test simple pour savoir si vos sauvegardes existent vraiment, sans être informaticien.
Ce qu'il faut transmettre à l'informatique, et quand, pour qu'un arrivant travaille dès son premier matin.
Huit points à vérifier dans un contrat de prestation informatique, sans être du métier ni juriste.
N'importe quel salarié ouvre les dossiers de la comptabilité ou de la direction : par où reprendre le contrôle.
Connecté au réseau mais la page de connexion n'apparaît jamais : le portail captif est bloqué, et deux réglages en sont souvent la cause.
Ce qu'il ne faut jamais coller dans un assistant, et comment poser la même question autrement sans perdre une réponse utile.
Périphérique mal sélectionné, sourdine imposée ou autorisation refusée : l'appel de test tranche seul entre ces causes.
Une sauvegarde qui s'arrête ne prévient pas : trouver la cause, la relancer, puis restaurer un fichier pour le prouver.
Reprendre la main sur ce qui appartient à l'entreprise : nom de domaine, hébergement, comptes, et ce qui n'est pas récupérable.
Batterie qui ne monte plus, voyant éteint, charge par intermittence : trouver lequel des quatre maillons est en cause avant d'acheter.
Ventilateur qui hurle, machine brûlante, ralentissements : distinguer un ordinateur qui travaille d'un ordinateur qui s'étouffe.
Les autres voient un écran noir ou rien du tout : l'autorisation système manque, et il faut souvent relancer l'application après l'avoir donnée.
Un seul message coincé bloque toute la file : identifier le fautif et le retirer, plutôt que de reconfigurer le compte.
Accéder par adresse IP plutôt que par nom sépare en une minute un problème de résolution d'une panne réelle.
Compte réellement piraté, ou simple usurpation de votre adresse : la vérification qui tranche, et quoi faire dans chaque cas.
Page qui tourne dans le vide, réponse qui s'arrête au milieu, message d'erreur : séparer une panne du service d'un problème local.
Quatre causes très différentes donnent le même message : un signe observable permet de les distinguer avant d'agir.
Comparer le nombre de licences facturées au nombre de salariés réels révèle presque toujours une économie immédiate.
La cellule montre le texte de la formule et non son résultat : deux causes possibles, et la correction tient en deux clics.
Un fichier exporté s'ouvre avec des caractères illisibles à la place des accents : le fichier est intact, c'est la lecture qui est fausse.
Supprimer ses fichiers ne les efface pas : la marche à suivre pour qu'aucune donnée personnelle ne parte avec la machine.
Voyants allumés, ventilateur audible, parfois le son de Windows, mais l'écran reste noir : l'image est absente ou seulement invisible.
Suspendre plutôt que supprimer, transférer avant de couper : l'ordre des opérations évite de perdre des données de l'entreprise.
Comprendre l'avertissement SmartScreen et lancer en confiance une application légitime bloquée.
Comprendre et corriger un ralentissement soudain apparu après une mise à jour récente.
Corriger un moniteur externe qui s'affiche flou ou dans une résolution incorrecte.
Résoudre un jumelage Bluetooth qui échoue systématiquement, distinct d'une simple déconnexion.
Améliorer la précision de la localisation quand la position affichée est fausse ou instable.
Désactiver un zoom d'affichage activé par erreur qui agrandit tout l'écran.
Réduire durablement les appels et SMS indésirables : filtres intégrés d'Android et iPhone, blocage par opérateur, et signalement au 33700.
Transférer des photos ou fichiers entre un iPhone et un PC Windows quand la connexion échoue.
Résoudre un fichier PDF illisible ou une impression au format PDF qui échoue.
Comprendre et résoudre un message Windows signalant une licence non valide.
Mettre en place une sauvegarde simple et automatique quand on n'en a jamais fait.
Résoudre les coupures de micro intermittentes pendant une visioconférence.
Résoudre les erreurs de lecture répétées sur une application de streaming vidéo.
Retrouver ou réinitialiser l'accès à l'interface d'administration d'une box ou d'un routeur.
Retrouver le mot de passe Wi-Fi depuis un appareil déjà connecté, l'étiquette de la box ou son interface, ou le réinitialiser sans rien casser.
Récupérer favoris et mots de passe enregistrés après un changement ou une réinstallation de navigateur.
Autoriser une fenêtre popup ou une notification nécessaire, bloquée par erreur par le navigateur.
Retrouver un navigateur rapide en identifiant les extensions qui le ralentissent.
Reconnaître ces arnaques courantes et réagir correctement si on y a déjà répondu.
Récupérer l'accès à un compte Facebook ou Instagram pris par un tiers, sécuriser ce qui reste accessible et prévenir vos contacts.
La marche à suivre immédiate en cas de perte ou de vol : localiser, verrouiller à distance, effacer les données, et bloquer la ligne.
Retrouver des notifications qui n'apparaissent plus pour une ou plusieurs applications.
Libérer de l'espace quand le téléphone refuse photos, mises à jour ou nouvelles applications.
Identifier ce qui draine la batterie et retrouver une autonomie normale.
Des fichiers apparaissent renommés avec une extension inconnue (.encrypted, .locked) : la procédure d'urgence avant toute autre action.
Un lien ou une pièce jointe de phishing a été ouvert par erreur : la procédure d'urgence.
Des fenêtres de publicité s'ouvrent seules et le navigateur affiche des pubs inhabituelles : nettoyer un adware.
Le casque ou les écouteurs apparaissent connectés mais aucun son n'en sort.
L'image de la webcam reste noire dans Teams, Zoom ou Meet alors qu'elle fonctionne ailleurs.
Un second moniteur branché n'est pas reconnu par Windows ou reste noir.
Un périphérique Bluetooth se déconnecte de façon intermittente ou répond avec du retard.
Récupérer un fichier supprimé définitivement après un vidage accidentel de la corbeille.
La synchronisation cloud s'arrête ou refuse d'ajouter de nouveaux fichiers, espace de stockage saturé.
Windows détecte la clé USB mais demande de la formater, ou ne l'affiche pas du tout.
Un document Word, Excel ou PowerPoint refuse de s'ouvrir ou affiche une erreur de corruption.
Des emails attendus n'arrivent jamais ou finissent systématiquement en spam.
Trop de mots de passe oubliés régulièrement : mettre en place un gestionnaire de mots de passe.
Impossible de recevoir les codes de double authentification après un changement de téléphone.
Le compte est temporairement verrouillé après plusieurs mots de passe incorrects.
Ping vers une adresse IP fonctionne mais impossible de joindre un site par son nom.
Une fois le VPN activé, plus d'accès à Internet ou au réseau local (imprimante, NAS).
Une imprimante réseau déjà installée devient soudainement inaccessible depuis un poste.
Windows signale un conflit d'adresse IP avec un autre appareil du réseau.
Un appareil rame en Wi-Fi alors que les autres vont bien sur le même réseau.
Le Wi-Fi est connecté (icône pleine) mais aucune page ne charge : diagnostic pas à pas.
Récupérer l'accès à une session Windows verrouillée par mot de passe oublié.
Débloquer une application figée qui affiche "ne répond pas" de façon récurrente.
Retrouver l'espace disque perdu sans explication (fichiers cachés, système, mises à jour).
Corriger un clavier qui affiche des caractères différents de ceux tapés (AZERTY/QWERTY).
Comprendre et résoudre un avertissement de certificat SSL invalide dans le navigateur.
Rétablir le son quand aucun périphérique audio ne fonctionne ou n'est détecté.
Reconnecter une imprimante que Windows ne détecte plus ou n'a jamais détectée.
Débloquer une mise à jour Windows qui reste figée ou échoue en boucle.
Diagnostiquer un PC qui reste sur écran noir au démarrage, sans affichage constructeur.
Identifier la cause d'un écran bleu récurrent et le résoudre méthodiquement.
Diagnostic couche par couche pour rétablir la connexion internet sur un poste Windows ou un réseau PME.
Diagnostic et résolution pas à pas d'un PC Windows anormalement lent : démarrage, disque, mémoire, pilotes et mises à jour.
Mettez en place un réseau domestique segmenté avec VLAN invité et règles pare-feu de base.