Problème
Les messages écrits dans Outlook restent dans le dossier Boîte d'envoi sans partir. Les messages suivants s'accumulent derrière, donnant l'impression que la messagerie entière ne fonctionne plus.
Solution recommandée
Vérifier d'abord le mode hors connexion, puis identifier le message qui bloque la file et le supprimer. Un seul message en défaut retient tous les autres.
Matériel & outils
Microsoft Outlook, onglet Envoi et réception
Étapes
1. Ouvrir l'onglet Envoi et réception et regarder le bouton Travailler hors connexion : s'il est activé, le désactiver résout tout immédiatement 2. Regarder la barre d'état en bas de la fenêtre : elle indique Déconnecté ou Tentative de connexion quand le problème est ailleurs 3. Ouvrir le dossier Boîte d'envoi et repérer le message le plus ancien : c'est lui qui bloque la file 4. L'ouvrir et vérifier la taille de ses pièces jointes : au-delà d'une vingtaine de mégaoctets, la plupart des serveurs refusent l'envoi sans message d'erreur clair 5. Supprimer ce message, ou le déplacer vers les Brouillons, puis relancer l'envoi : les suivants partent en général aussitôt 6. Si Outlook refuse de le supprimer parce qu'il est en cours d'envoi, passer en mode Travailler hors connexion, supprimer, puis revenir en ligne 7. Si la connexion reste refusée, vérifier le mot de passe du compte : un changement récent, notamment sur un compte professionnel, coupe l'envoi sans le signaler clairement
Coût estimé
0 €
Limites
Ne couvre pas la configuration initiale d'un compte, ni les blocages imposés par un serveur d'entreprise, qui demandent l'intervention de l'administrateur. Ne traite pas les quotas de boîte pleine côté serveur.
Erreurs fréquentes
Supprimer et recréer le compte de messagerie, ce qui est long, risqué pour les données locales, et sans effet sur un message trop volumineux. Cliquer plusieurs fois sur Envoyer, ce qui empile des copies du message fautif.
Alternatives
Pour une pièce jointe volumineuse, déposer le fichier sur un espace de stockage en ligne et n'envoyer que le lien : c'est plus fiable et cela ne dépend pas des limites du destinataire.
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