Problème
Pendant une réunion Teams, les autres participants ne vous entendent pas, ou vous ne les entendez pas, alors que le matériel fonctionne dans d'autres applications.
Solution recommandée
Lancer l'appel de test intégré à Teams, qui sépare en une minute un problème local d'un problème propre à la réunion, puis vérifier le périphérique sélectionné dans Teams et non dans le système.
Matériel & outils
Microsoft Teams, paramètres de périphériques
Étapes
1. Dans Teams, ouvrir les trois points en haut à droite, puis Paramètres, puis Appareils 2. Lancer Passer un appel de test : Teams enregistre votre voix et vous la rejoue, ce qui teste micro et haut-parleur d'un coup 3. Si l'appel de test fonctionne, le problème est propre à la réunion et non à votre matériel 4. Vérifier dans cette même page que le microphone et le haut-parleur sélectionnés sont bien ceux que vous utilisez : Teams garde parfois un casque débranché depuis longtemps 5. En réunion, ouvrir le menu des trois points, puis Paramètres de l'appareil, et refaire cette vérification : le réglage peut différer de celui de l'application 6. Vérifier l'icône de micro barré : l'organisateur peut avoir imposé la sourdine aux participants, auquel cas il faut demander la parole 7. Sur la version navigateur, cliquer sur le cadenas dans la barre d'adresse et vérifier que le micro est autorisé pour Teams, puis recharger la page
Coût estimé
0 €
Limites
Ne couvre pas le dépannage général du micro et de la webcam, traité par deux autres solutions du site. Ne traite pas les restrictions imposées par un ordinateur géré par l'employeur.
Erreurs fréquentes
Changer de casque avant d'avoir vérifié le périphérique sélectionné dans Teams. Régler le son dans les paramètres de Windows alors que Teams garde son propre réglage, indépendant du système.
Alternatives
Rejoindre la réunion depuis le téléphone en parallèle, en coupant le son de l'ordinateur, permet de participer immédiatement pendant qu'on cherche la cause.
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