Problème
L'ordinateur ou le téléphone est bien connecté au Wi-Fi (icône sans triangle d'exclamation) mais aucun site ne s'affiche.
Solution recommandée
Vérifier d'abord si le problème vient de la box (tous les appareils touchés) ou d'un seul appareil, puis traiter la couche DHCP/DNS avant d'incriminer le FAI.
Matériel & outils
ipconfig/ifconfig, icône réseau, un second appareil pour comparer, accès à la box (192.168.1.1)
Étapes
1. Tester un autre appareil sur le même Wi-Fi : si lui aussi est touché, le problème vient de la box ou du FAI 2. Si un seul appareil est touché : vérifier son adresse IP (ipconfig /all ou Paramètres réseau) : une adresse en 169.254.x.x signifie pas de DHCP 3. Se déconnecter du Wi-Fi puis se reconnecter (oublier le réseau et ressaisir le mot de passe) 4. Redémarrer la box (30 secondes éteinte) : résout la majorité des pannes DHCP/DNS locales 5. Vérifier qu'aucun mode avion ou économie d'énergie ne coupe le Wi-Fi en arrière-plan (fréquent sur mobile) 6. Tester en 4G/5G sur le même appareil pour confirmer que l'accès Internet global fonctionne 7. Si tous les appareils sont touchés et la box ne répond plus : contacter le FAI, panne probable en amont
Coût estimé
0 €
Limites
Ne couvre pas les pannes du réseau du FAI en amont de la box. Ne couvre pas les Wi-Fi d'entreprise avec portail captif ou authentification 802.1X.
Erreurs fréquentes
Redémarrer uniquement l'appareil sans redémarrer la box. Changer le mot de passe Wi-Fi en pensant régler un problème de connexion (aucun rapport si déjà connecté).
Alternatives
Partage de connexion mobile en dépannage. Connexion filaire Ethernet si disponible pour écarter le Wi-Fi de l'équation.
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