Problème
Plus de connexion internet sur un poste Windows ou sur tout le réseau : page blanche, erreur DNS, timeout.
Solution recommandée
Diagnostic OSI de bas en haut : physique → réseau local → DHCP → DNS → proxy/pare-feu → FAI. Chaque couche éliminée réduit le périmètre.
Matériel & outils
ipconfig, ping, nslookup, tracert, navigateur web (page d'erreur), Gestionnaire réseau Windows, accès box/routeur (192.168.1.1)
Étapes
1. Vérifier le câble Ethernet ou le signal Wi-Fi (icône réseau dans la barre des tâches) 2. Exécuter : ipconfig /all → vérifier qu'une adresse IP est assignée (pas 169.254.x.x) 3. Si 169.254.x.x → pas de DHCP → ipconfig /release puis ipconfig /renew 4. Ping la passerelle : ping 192.168.1.1 (ou adresse relevée dans ipconfig) → si échec, problème réseau local ou box 5. Ping internet direct : ping 8.8.8.8 → si OK mais pas de navigation, problème DNS 6. Test DNS : nslookup google.com → si échec, changer DNS en 8.8.8.8 ou 1.1.1.1 7. Vérifier proxy : Paramètres Windows → Réseau → Proxy → désactiver si activé par erreur 8. Redémarrer la box/routeur (30 sec éteint). Si tout le réseau est coupé → appeler le FAI
Coût estimé
0 €
Limites
Ne couvre pas les pannes backbone FAI. Ne couvre pas les configurations VPN d'entreprise complexes. Ne remplace pas l'accès à la console du routeur pour les configurations avancées.
Erreurs fréquentes
Redémarrer uniquement le PC sans redémarrer la box. Confondre absence de DNS (ping 8.8.8.8 OK mais pas de nav) avec absence d'internet. Changer les DNS sans noter les valeurs d'origine.
Alternatives
Partage de connexion mobile pour dépanner temporairement. Tethering USB si Wi-Fi défaillant. Contacter le FAI si la box est en cause.
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