Problème
Plus aucun appareil de la maison n'ouvre de page, alors que le Wi-Fi est connecté et que la box ne signale rien. La cause est le petit service installé chez vous qui sert d'annuaire du réseau, celui qui traduit un nom de site en une adresse numérique joignable : AdGuard Home s'est arrêté, et comme la box envoie tout le monde vers lui, plus personne n'obtient de réponse. Ce n'est pas une panne du fournisseur d'accès, et l'appeler fera perdre une heure.
Solution recommandée
Rétablir d'abord, diagnostiquer ensuite. Remettre un annuaire public dans la box remet toute la maison en ligne en deux minutes, avec la publicité qui revient le temps de la réparation. Une fois la famille tranquille, chercher pourquoi le service s'est arrêté, puis déclarer un second annuaire dans la box pour que cette panne ne coupe plus jamais le foyer.
Matériel & outils
L'interface d'administration de la box, un appareil connecté au Wi-Fi, un accès physique ou distant à la machine qui héberge AdGuard Home
Étapes
1. Ouvrir l'interface d'administration de la box depuis un appareil du Wi-Fi, en tapant son adresse dans le navigateur, typiquement 192.168.1.1 : elle reste joignable même sans Internet, puisqu'elle est dans la maison 2. Aller dans la partie réseau local, à l'endroit qui distribue automatiquement les adresses aux appareils, et trouver le champ des serveurs de noms 3. Remplacer l'adresse de la machine AdGuard Home par une adresse publique, par exemple 9.9.9.9 en principal et 149.112.112.112 en secondaire, ou 1.1.1.1 et 1.0.0.1, puis enregistrer 4. Redémarrer la box, puis les appareils testés : sans ce redémarrage, chacun garde son ancien réglage pendant des heures et vous croirez à tort que rien n'a changé 5. Si la box refuse ce changement ou si vous n'y avez pas accès, dépanner au moins l'appareil qui en a besoin tout de suite : dans ses réglages Wi-Fi, passer les serveurs de noms en manuel et y mettre 9.9.9.9 6. Confirmer que c'était bien ça, en une vérification : ouvrir une invite de commandes et taper ping 1.1.1.1, qui doit répondre, puis ping www.wikipedia.org, qui échouait avant le correctif. Le numérique répond et le nom non : c'est la signature d'un annuaire en panne, jamais d'une ligne coupée 7. Chercher maintenant pourquoi le service s'est arrêté : la machine est-elle allumée, a-t-elle redémarré cette nuit, son voyant est-il actif 8. Sur la machine, vérifier que le service tourne avec systemctl status AdGuardHome, le relancer avec sudo systemctl start AdGuardHome, et surtout l'activer au démarrage avec sudo systemctl enable AdGuardHome : un service qui ne repart pas tout seul après une coupure de courant est la cause la plus fréquente 9. Vérifier l'espace disque avec df -h : un disque plein empêche le service de démarrer, et se voit à un pourcentage à 100 sur la ligne du système 10. Vérifier que la machine a toujours la même adresse sur le réseau : si elle a changé après la coupure, la box désignait un annuaire qui n'existe plus. Fixer cette adresse depuis la box, dans la liste des appareils connus 11. Une fois le service reparti et vérifié dans son interface, remettre son adresse en principal dans la box, et laisser une adresse publique en secondaire : c'est le réglage qui évite la prochaine coupure générale
Coût estimé
0 €
Limites
Ne répare pas une machine qui ne démarre plus du tout ni un disque défaillant, qui demandent une réinstallation du service. Ne s'applique pas si la panne vient réellement de la ligne : dans ce cas l'adresse numérique ne répond pas non plus. Le secours par annuaire public a une contrepartie permanente, à accepter en connaissance de cause : certains appareils interrogent aussi le secondaire quand cela les arrange, donc une part du trafic échappe au filtrage et quelques publicités passeront.
Erreurs fréquentes
Appeler le fournisseur d'accès et suivre son script de dépannage pendant une heure, alors que la ligne fonctionne parfaitement. Chercher la panne avant de rétablir, en laissant la maison hors ligne pendant la lecture. Modifier le réglage de la box sans redémarrer la box ni les appareils, puis conclure que la manipulation ne sert à rien. Ne déclarer qu'un seul serveur de noms dans la box, ce qui transforme chaque arrêt du service en panne totale du foyer. Relancer le service sans l'activer au démarrage, et retomber sur la même panne à la prochaine coupure de courant.
Alternatives
Faire tourner une seconde instance d'AdGuard Home sur une autre machine allumée en permanence et la déclarer en secondaire : le filtrage reste entier même quand la première tombe, sans la fuite du secours public. Autre approche, noter les deux valeurs d'origine des serveurs de noms de la box sur un papier collé près d'elle, pour que n'importe quel habitant rétablisse Internet en votre absence.
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