Problème
Une imprimante réseau qui fonctionnait ne répond plus : le document reste bloqué en "En attente" ou une erreur de connexion apparaît.
Solution recommandée
Vérifier que l'imprimante a gardé la même adresse IP, cause la plus fréquente après un redémarrage de box ou d'imprimante.
Matériel & outils
Écran de l'imprimante (adresse IP affichée), ping, Paramètres → Imprimantes et scanners
Étapes
1. Sur l'imprimante, afficher son adresse IP actuelle (menu Réseau ou impression d'une page de configuration) 2. Comparer avec l'adresse IP configurée sur le poste (clic droit sur l'imprimante → Propriétés → Ports) 3. Si les deux diffèrent : la box a réattribué une nouvelle IP à l'imprimante (redémarrage récent) 4. Ping l'adresse IP actuelle de l'imprimante depuis le poste pour confirmer qu'elle répond 5. Mettre à jour le port de l'imprimante avec la nouvelle IP, ou supprimer et réinstaller l'imprimante 6. Pour éviter la récidive : réserver une IP fixe pour l'imprimante via son adresse MAC dans la box 7. Redémarrer le spouleur d'impression (services.msc → Spouleur d'impression → Redémarrer) si la file reste bloquée après correction
Coût estimé
0 €
Limites
Ne couvre pas les pannes matérielles de la carte réseau de l'imprimante. Ne couvre pas les serveurs d'impression PME centralisés (contacter l'administrateur IT).
Erreurs fréquentes
Réinstaller l'imprimante en boucle sans vérifier son adresse IP actuelle, qui a simplement changé.
Alternatives
Connexion USB directe en dépannage ponctuel. Réservation DHCP par adresse MAC pour fixer l'IP définitivement.
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