Problème
Le mot de passe d'un compte Facebook ou Instagram ne fonctionne plus, le profil a changé sans action de l'utilisateur, ou des messages sont envoyés à son insu.
Solution recommandée
Utiliser en priorité le formulaire officiel "Compte piraté" de la plateforme, qui vérifie l'identité autrement que par le mot de passe compromis.
Matériel & outils
Formulaire dédié Facebook (facebook.com/hacked) ou Instagram (help.instagram.com), email/numéro de récupération
Étapes
1. Tenter d'abord "Mot de passe oublié" avec l'email ou le numéro associé au compte 2. Si le pirate a changé l'email/numéro de récupération : utiliser le formulaire officiel dédié aux comptes piratés (facebook.com/hacked ou aide Instagram "Mon compte a été piraté") 3. Fournir les preuves d'identité demandées (photo, ancien mot de passe si connu, date de création approximative du compte) 4. Prévenir ses contacts par un autre canal (SMS, appel) que le compte est compromis, pour qu'ils ignorent tout message suspect envoyé en son nom 5. Une fois l'accès récupéré : déconnecter toutes les sessions actives dans les paramètres de sécurité du compte 6. Changer immédiatement le mot de passe pour un mot de passe unique et fort 7. Activer la double authentification (MFA) dans les paramètres de sécurité 8. Vérifier les applications tierces connectées au compte (Paramètres > Applications et sites web) et révoquer celles non reconnues
Coût estimé
0 €
Limites
Le délai de récupération via formulaire officiel peut prendre plusieurs jours selon la plateforme. Ne couvre pas les comptes professionnels/business gérés différemment (Meta Business Suite).
Erreurs fréquentes
Créer un nouveau compte immédiatement au lieu de tenter la récupération, perdant l'historique, les contacts et les photos de l'ancien compte. Cliquer sur des liens reçus par message promettant de "récupérer le compte rapidement" (souvent du phishing supplémentaire).
Alternatives
Gestionnaire de mots de passe + MFA dès la création du compte pour rendre ce scénario beaucoup moins probable à l'avenir.
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