Problème
Votre prestataire informatique affirme que les sauvegardes sont faites. Vous n'avez aucun moyen de le vérifier, aucun rapport, et vous ne sauriez pas quoi en faire. La question ne se pose vraiment que le jour où quelque chose est perdu, et ce jour-là il est trop tard pour découvrir que la sauvegarde ne fonctionnait plus depuis des mois.
Solution recommandée
Demander une restauration d'essai plutôt qu'un rapport. Un rapport dit qu'une tâche s'est exécutée, il ne dit pas que les données sont récupérables. Choisissez un fichier ancien, demandez qu'on vous le restitue, et vérifiez qu'il s'ouvre.
Matériel & outils
Rien de technique. Un courriel, et le contrat en cours si vous l'avez sous la main. Un fichier de votre choix, dont vous connaissez le contenu.
Étapes
1. Choisir un fichier précis, plutôt ancien : un document de l'an dernier, dont vous savez ce qu'il contient 2. Demander par écrit sa restitution, en fixant une date de réponse. L'écrit compte : il crée une trace et un délai 3. À réception, ouvrir le fichier vous-même et vérifier qu'il est complet, pas seulement qu'il existe 4. Poser les trois questions qui suivent, toujours par écrit : à quelle fréquence les sauvegardes ont lieu, combien de temps elles sont conservées, et combien de temps prendrait un retour à la normale si tout s'arrêtait ce matin 5. Demander si une copie existe ailleurs que dans vos locaux et ailleurs que chez le prestataire lui-même 6. Refaire ce test une fois par an, en changeant de fichier, et noter la date 7. Si une réponse tarde ou reste vague, considérer que le point n'est pas acquis, et le traiter comme tel
Coût estimé
0 €. La restitution d'un fichier fait partie de toute prestation de sauvegarde ; si elle vous est facturée, la question mérite d'être posée.
Limites
Ce test prouve qu'un fichier est récupérable. Il ne prouve pas que l'entreprise entière pourrait redémarrer après un sinistre : cela demande un essai de plus grande ampleur, traité dans le cours sur la sauvegarde et la reprise d'activité.
Erreurs fréquentes
Se contenter d'un rapport vert : il indique qu'une tâche s'est lancée, pas que les données sont lisibles. Croire qu'un service en ligne sauvegarde tout seul : il reproduit vos fichiers, y compris leur suppression. Ne jamais fixer de date de réponse, ce qui laisse la demande sans suite.
Alternatives
Pour comprendre ce qu'une sauvegarde protège réellement, et la différence entre copier et sauvegarder, voir le cours « Sauvegarde et reprise d'activité ». Pour savoir ce que votre contrat doit contenir et comment mesurer un prestataire sans le harceler, voir le cours « Piloter un prestataire informatique ».
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