CMDB et ITSM : comprendre avant d'outiller

Le vocabulaire du service informatique expliqué par des exemples : actifs, CMDB, incidents, demandes, changements, et par où commencer.

Cours conceptuel et indépendant de tout outil : ce que gère un service informatique, la différence entre un inventaire et une CMDB, les processus qui servent vraiment en PME, et la conduite d'un projet ITSM.

4 chapitres8 leçons40 minDébutant

Contenu du cours

Service, actif, incident : les mots du métier5 min Pourquoi un inventaire ne suffit pas5 min

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