Problème
Le prestataire qui gère le site, la messagerie ou les serveurs de l'entreprise ne répond plus. L'entreprise découvre qu'elle ne détient ni les accès d'administration, ni parfois son propre nom de domaine.
Solution recommandée
Établir d'abord ce qui appartient juridiquement à l'entreprise et se reprend sans le prestataire, puis agir sur ces éléments avant que les échéances de renouvellement n'arrivent.
Matériel & outils
Factures et contrats du prestataire, accès à la messagerie de l'entreprise, service de recherche d'informations sur les noms de domaine
Étapes
1. Rechercher le nom de domaine de l'entreprise sur un service d'annuaire des domaines, afin d'identifier le bureau d'enregistrement et le titulaire déclaré 2. Si l'entreprise est titulaire, contacter directement le bureau d'enregistrement pour récupérer l'accès, en fournissant un justificatif d'identité et un extrait d'immatriculation 3. Vérifier la date d'expiration du domaine : c'est l'urgence réelle, une expiration non renouvelée pouvant le rendre récupérable par un tiers 4. Retrouver les factures du prestataire : elles nomment les services souscrits et souvent les fournisseurs réels, ce qui permet de s'adresser à eux directement 5. Pour l'hébergement et la messagerie, contacter le fournisseur en prouvant que l'entreprise est cliente et payeuse, la plupart disposant d'une procédure de reprise de compte 6. Changer tous les mots de passe qu'il est possible de changer, en commençant par la messagerie, qui sert à réinitialiser les autres 7. Documenter ce qui a été récupéré et ce qui ne l'est pas, avant d'engager quoi que ce soit avec un nouveau prestataire
Coût estimé
0 € pour les démarches, coût de renouvellement du domaine à prévoir
Limites
Ne traite pas le litige commercial ni les recours juridiques. Ne permet pas de récupérer un nom de domaine dont le prestataire est titulaire déclaré sans son accord, situation qui relève du conflit et parfois de la procédure.
Erreurs fréquentes
Attendre en espérant une réponse, alors que l'échéance du nom de domaine approche. Recréer un site et une messagerie ailleurs sans avoir récupéré le domaine, ce qui coupe l'entreprise de son adresse historique.
Alternatives
Si le domaine est définitivement perdu, en déposer un proche et rediriger la communication est une reconstruction coûteuse, mais elle rend l'entreprise indépendante pour la suite.
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