Problème
L'écran affiche, mais mal. Une ligne verticale ou horizontale traverse l'image. Une tache sombre s'est installée dans un coin. Une zone a des couleurs délavées. Des points restent fixes, toujours de la même couleur, quoi qu'affiche la machine. Ces symptômes se répartissent en trois familles qui n'ont presque rien à voir, et c'est ce qui rend le diagnostic utile. Une partie vient de la dalle elle-même : il faut la remplacer, ou la faire prendre sous garantie. Une autre vient du câble, du connecteur, ou de la nappe interne d'un portable. Cela se répare souvent en quelques minutes et gratuitement. Une troisième vient de la carte graphique de l'ordinateur, et l'écran n'a rien. Beaucoup de gens changent un écran en parfait état, ou gardent un écran mort en cherchant un problème logiciel qui n'existe pas.
Solution recommandée
Faites le test qui tranche presque tout, et il est gratuit : le défaut apparaît-il en dehors du système d'exploitation ? Redémarrez et regardez l'écran de démarrage du constructeur, ou ouvrez le menu de réglage de l'écran lui-même, celui qui s'affiche avec les boutons du moniteur. Ce menu est généré par l'écran, pas par l'ordinateur. Si le défaut est visible là, ce n'est pas logiciel. Arrêtez immédiatement de chercher du côté des pilotes et de Windows. Ensuite, sur un écran externe, une seconde question règle presque tout le reste : en changeant de câble puis d'ordinateur, le défaut suit-il l'écran ou l'ordinateur ? Sur un portable, le signe le plus révélateur est ailleurs : le défaut change-t-il quand vous ouvrez ou fermez l'écran ?
Matériel & outils
Rien d'obligatoire. Le diagnostic complet se fait à l'œil. Un second câble vidéo, même bas de gamme, pour l'écran externe. C'est le test le plus rentable de cette fiche. Un second ordinateur ou un autre appareil à brancher sur l'écran, pour savoir de quel côté est le défaut. Une page web affichant une couleur unie en plein écran, blanc puis noir puis rouge, vert et bleu. Elle révèle les pixels défectueux et les zones décolorées bien mieux qu'une image ordinaire. Les conditions de garantie du fabricant, pour le seuil de pixels défectueux.
Étapes
1. Photographiez le défaut. Il évolue, et la photo servira pour une demande de garantie ou pour comparer dans un mois. 2. Redémarrez et observez l'écran de démarrage, avant le chargement du système. Ouvrez aussi le menu de l'écran avec ses propres boutons. Si le défaut est là, il est matériel, et les étapes logicielles sont inutiles. 3. Affichez une couleur unie en plein écran, puis passez en revue blanc, noir, rouge, vert, bleu. Notez la nature du défaut : point fixe, ligne, tache, zone décolorée. 4. Sur un écran externe, débranchez et rebranchez le câble aux deux extrémités, fermement. Un connecteur mal enfoncé produit des lignes et des scintillements très convaincants. 5. Remuez doucement le câble pendant que l'écran est allumé. Si le défaut bouge, apparaît ou disparaît, c'est le câble. Remplacez-le avant toute autre dépense. 6. Changez de câble, puis branchez l'écran sur un autre ordinateur. Si le défaut suit l'écran, c'est l'écran. S'il reste sur l'ordinateur avec un autre écran, c'est la carte graphique. 7. Sur un portable, ouvrez et fermez lentement l'écran en l'observant. Un défaut qui apparaît ou change selon l'angle désigne la nappe qui passe dans la charnière, pièce qui se fatigue avec les ouvertures. C'est une réparation d'atelier peu coûteuse, et le diagnostic est très fiable. 8. Si le défaut n'apparaît qu'après un moment d'utilisation intense, jeux ou vidéo, avec des formes géométriques ou des pavés de couleur, regardez du côté de la carte graphique et de sa température plutôt que de l'écran. 9. Comptez les pixels défectueux et comparez au seuil de la garantie du fabricant avant d'engager une demande. Le seuil figure dans les conditions, il n'est presque jamais de un seul pixel.
Coût estimé
Le diagnostic est gratuit et prend dix minutes. Un câble vidéo de remplacement est la dépense la plus faible de cette fiche, et il résout une part notable des cas. À essayer avant tout le reste. Le remplacement d'une dalle de portable ou d'une nappe se fait en atelier pour un coût sans rapport avec celui d'une machine neuve, mais qu'il faut comparer à la valeur de la machine, ce que traite le guide sur la prolongation d'un PC. Un écran externe défaillant hors garantie se remplace généralement plutôt qu'il ne se répare.
Limites
Un pixel défectueux isolé n'est presque jamais pris en garantie. Les fabricants définissent un nombre minimal, et il est souvent de plusieurs pixels selon leur position et leur type. La garantie commerciale du fabricant et la garantie légale de conformité ne suivent pas les mêmes règles. Un défaut présent dès l'achat relève d'un traitement différent d'un défaut apparu après deux ans, et cela dépend du pays. Une tache qui grandit lentement ne se répare pas. Elle progressera, et le remplacement de la dalle est la seule issue. Enfin, un défaut intermittent qui ne se reproduit pas pendant le diagnostic reste difficile à faire reconnaître. La photo prise à l'étape 1 devient alors votre seul argument.
Erreurs fréquentes
Réinstaller le système ou changer le pilote graphique devant un défaut visible avant le chargement du système. Des heures perdues sur un symptôme qui ne peut pas être logiciel. Appuyer sur la dalle, la masser ou la frotter pour débloquer un pixel. C'est le geste qui transforme un point isolé en tache définitive, en abîmant les cristaux voisins. Changer l'écran sans avoir essayé un autre câble. Le câble coûte quelques euros, l'écran cent fois plus. Conclure que l'écran est mort parce qu'il est vieux. Une nappe fatiguée sur un portable de six ans est une réparation, pas une fin de vie. Ne pas photographier le défaut. Il évolue, et un service après-vente demande une preuve. Demander une prise en garantie sans avoir lu le seuil de pixels. Un refus était prévisible, et il use votre crédit auprès du service.
Alternatives
Si le défaut est en bordure d'écran et ne gêne pas, ne faites rien. Une ligne de deux millimètres sur le bord d'un écran secondaire ne justifie aucune dépense. Sur un portable dont la dalle est morte, brancher un écran externe est une solution parfaitement viable, définitive et beaucoup moins chère. La machine devient un poste fixe. Sur un portable dont la dalle est morte et qui ne sert plus, la machine fait un très bon petit serveur, écran fermé. Le guide sur le devenir des vieux PC traite cette piste. Si le défaut vient de la carte graphique d'une tour, une carte d'entrée de gamme suffit pour un usage bureautique et coûte moins qu'un écran.
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