Problème
L'assistant d'intelligence artificielle ne répond plus, s'arrête au milieu d'une réponse, affiche une erreur de connexion ou refuse de charger. Le doute porte sur l'origine : le service, le navigateur ou le compte.
Solution recommandée
Vérifier d'abord si la panne est générale avant de toucher à quoi que ce soit. Dans la majorité des cas restants, une fenêtre de navigation privée tranche entre le compte et le navigateur.
Matériel & outils
Le navigateur, une fenêtre de navigation privée, la page d'état du service
Étapes
1. Chercher la page d'état officielle du service, généralement nommée status suivi du nom du service : si une panne est déclarée, il n'y a rien à faire d'autre qu'attendre 2. Recharger la page en forçant le rafraîchissement avec Ctrl + Maj + R, ou Cmd + Maj + R sur Mac 3. Ouvrir le service dans une fenêtre de navigation privée : si tout fonctionne, le problème vient d'une extension ou des données stockées par le navigateur 4. Dans ce cas, désactiver les extensions une par une, en commençant par les bloqueurs de publicité et les outils de confidentialité 5. Se déconnecter du compte puis se reconnecter : une session expirée provoque des erreurs qui ressemblent à une panne 6. Vérifier si un quota gratuit a été atteint : beaucoup de services limitent le nombre de messages par période, et affichent un message discret plutôt qu'une erreur claire 7. Essayer depuis un autre appareil ou un autre réseau, notamment en passant du wifi aux données mobiles, pour écarter un blocage réseau
Coût estimé
0 €
Limites
Ne couvre pas les blocages liés au pays depuis lequel on se connecte, ni les restrictions imposées par un réseau d'entreprise ou d'établissement scolaire. Ne traite pas les erreurs propres aux interfaces de programmation destinées aux développeurs.
Erreurs fréquentes
Créer un nouveau compte à chaque blocage, ce qui multiplie les comptes sans régler le problème. Confondre un quota atteint avec une panne du service.
Alternatives
La plupart de ces assistants ont une application mobile qui fonctionne quand la version web est en difficulté, et l'inverse est vrai aussi.
Besoin d'un accompagnement personnalisé ?
Cours 1:1, conseil de solution, ou simplement une question précise - contacte-moi directement.