Problème
Des emails attendus (d'un expéditeur connu ou d'un service) n'apparaissent jamais dans la boîte de réception, ou finissent systématiquement dans les indésirables/spam.
Solution recommandée
Vérifier d'abord le dossier spam et les règles de filtrage avant de suspecter un blocage côté expéditeur.
Matériel & outils
Dossier Spam/Indésirables, Courrier en quarantaine (comptes professionnels), règles de messagerie
Étapes
1. Vérifier le dossier Spam/Indésirables : si le mail y est, cliquer sur "Signaler comme non indésirable" ou "Ce n'est pas un spam" 2. Ajouter l'expéditeur aux contacts ou à la liste blanche pour éviter la récidive 3. Sur un compte professionnel (Outlook/Microsoft 365) : vérifier la file de quarantaine dédiée, distincte du dossier Spam classique 4. Vérifier qu'aucune règle de messagerie personnelle ne redirige ou supprime automatiquement ces mails (Paramètres → Règles/Filtres) 5. Vérifier l'espace disponible de la boîte mail : une boîte pleine peut rejeter silencieusement les nouveaux messages 6. Demander à l'expéditeur de vérifier que son domaine n'est pas blacklisté (outils en ligne de vérification de réputation email) 7. En dernier recours, demander à l'expéditeur d'envoyer depuis une autre adresse pour confirmer si le blocage est spécifique à son domaine
Coût estimé
0 €
Limites
Ne couvre pas les blocages liés à la réputation du domaine expéditeur (hors de contrôle du destinataire). Ne couvre pas les politiques de sécurité d'entreprise bloquant certains types de pièces jointes.
Erreurs fréquentes
Ne vérifier que la boîte de réception sans jamais consulter le dossier Spam. Ignorer la file de quarantaine spécifique des comptes professionnels, distincte du Spam classique.
Alternatives
Demander l'envoi via un autre canal (partage de fichier, autre adresse) en attendant de résoudre le blocage. Ajout d'un enregistrement SPF/DKIM correct côté expéditeur si c'est un contact récurrent professionnel.
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