Apprendre pas à pas
Chapitres, leçons, quiz et certificat - du débutant à l'avancé.
Accueillir un ticket, diagnostiquer efficacement, communiquer clairement : les compétences fondamentales du helpdesk, au-delà de la technique pure.
Comprendre les obligations concrètes du RGPD côté IT : registre de traitement, durées de conservation, violations de données et droits des personnes.