Diagnostiquer une panne Wi-Fi ou Internet à la maison

Quatre symptômes très recherchés se confondent souvent alors qu'ils demandent un diagnostic différent :

• Wi-Fi connecté mais aucune page ne charge
• Un seul appareil est lent, les autres vont bien
• Message de conflit d'adresse IP
• Certains sites ne chargent pas mais Internet "marche" (souvent un problème DNS)

Ce guide donne l'arbre de décision pour identifier vite la bonne piste. Pour le détail des manipulations, voir les fiches courtes associées :

• Wi-Fi visible mais pas d'accès Internet
• Wi-Fi lent sur un seul appareil
• Adresse IP dupliquée (conflit IP)
• DNS qui ne résout plus

Arbre de décision

flowchart TD
    Start{Quel symptôme ?} -- Aucune page ne charge --> A{Tous les appareils\ntouchés ?}
    Start -- 1 seul appareil lent --> D[Voir : Wi-Fi lent\nsur un appareil]
    Start -- Message conflit IP --> E[Voir : conflit\nd'adresse IP]
    Start -- ping IP marche,\nping nom échoue --> F[Voir : panne DNS]

    A -- Oui, tout le réseau --> B[Redémarrer la box\n30 secondes]
    A -- Non, 1 appareil --> C{Adresse IP en\n169.254.x.x ?}

    B -- Toujours en panne --> B1[Contacter le FAI]
    B -- Résolu --> B2[Panne DHCP/DNS\nponctuelle de la box]

    C -- Oui --> C1[Pas de DHCP :\nipconfig /release puis /renew]
    C -- Non, IP normale --> C2[Oublier le réseau\net se reconnecter]

    C1 --> G{Résolu ?}
    C2 --> G
    G -- Non --> H[Tester en 4G/5G\npour isoler la cause]

Pourquoi cette distinction compte

Le réflexe universel "redémarrer la box" ne résout que les pannes partagées par tout le réseau. Un problème limité à un seul appareil (adresse en 169.254.x.x, lenteur isolée) a une cause locale à cet appareil : redémarrer la box n'y changera rien.

De même, un problème DNS (ping IP marche, ping nom échoue) n'est pas un problème de connexion Internet : changer les DNS résout la quasi-totalité des cas, sans toucher au reste de la configuration.

Cas concret

Un ordinateur portable n'a plus accès à Internet alors que le téléphone du même utilisateur, sur le même Wi-Fi, fonctionne normalement. ipconfig /all sur le PC montre une adresse 169.254.x.x. Diagnostic : pas de bail DHCP obtenu. ipconfig /release puis ipconfig /renew résout le problème en quelques secondes, sans toucher à la box.

Erreurs fréquentes

• Redémarrer la box en premier réflexe pour un problème qui ne touche qu'un seul appareil : perte de temps, aucun autre appareil n'est concerné.
• Confondre panne DNS et panne Internet : changer les DNS suffit souvent, pas besoin de contacter le FAI.
• Fixer manuellement des adresses IP identiques sur deux appareils, provoquant le conflit qu'on cherche ensuite à résoudre.

À retenir

• Tester d'abord un second appareil : ça dit immédiatement si la panne est partagée (box/FAI) ou isolée (cet appareil).
• Une adresse 169.254.x.x = pas de DHCP, jamais un problème de FAI.
• ping IP qui marche + ping nom qui échoue = toujours un problème DNS, jamais un problème de connexion.

Mini-exercice

Le Wi-Fi fonctionne bien sur le téléphone mais le PC affiche "Pas d'accès Internet" avec une icône Wi-Fi pleine (pas de triangle d'exclamation). ipconfig montre l'adresse 169.254.34.12. Que faire, et pourquoi redémarrer la box ne servirait à rien ici ?

Réponse : ipconfig /release puis ipconfig /renew pour redemander une adresse au DHCP. L'adresse 169.254.x.x est une adresse auto-attribuée par Windows quand aucun DHCP n'a répondu à CET appareil : le téléphone fonctionne, donc la box et le DHCP marchent, le problème est isolé au PC.