Écran bleu, démarrage impossible, et savoir s'arrêter
Ce sont les pannes qui font peur, et celles où l'on fait le plus de dégâts par précipitation. Elles ont pourtant une bonne nouvelle en commun : elles affichent presque toujours une information exploitable, à condition de la lire au lieu de la subir.
L'écran bleu n'est pas une catastrophe
Un écran bleu signifie que Windows a rencontré un problème auquel il ne sait pas répondre et qu'il s'arrête pour ne pas abîmer vos données. C'est une protection, pas une destruction.
Une chose à faire avant tout : noter le code d'erreur. Il est écrit en majuscules, quelque chose comme CRITICAL PROCESS DIED, MEMORY MANAGEMENT ou VIDEO TDR FAILURE. Prenez-le en photo avec votre téléphone, l'écran disparaît souvent en quelques secondes.
Ce code n'est pas décoratif : cherché mot pour mot, il oriente immédiatement vers la bonne famille de causes. Sans lui, vous cherchez "écran bleu Windows" et vous tombez sur dix mille pages qui ne parlent pas de votre cas.
Ensuite, la question habituelle : qu'est-ce qui a changé ? Un écran bleu qui apparaît le lendemain d'une mise à jour de pilote graphique désigne ce pilote.
Un écran bleu isolé, une fois tous les six mois, ne mérite aucune enquête. Un écran bleu qui revient plusieurs fois par semaine en mérite une.
Quand le PC ne démarre plus
Regardez d'abord jusqu'où il va. Chaque étape franchie élimine des causes.
| Ce que vous voyez | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Rien, aucun voyant, aucun bruit | Alimentation : prise, câble, multiprise |
| Voyants et ventilateurs, écran noir | La machine démarre, l'image n'arrive pas |
| Logo du fabricant puis blocage | Le matériel va bien, Windows ne se lance pas |
| Windows démarre puis écran bleu | Windows se lance, quelque chose le fait tomber |
Les deux premières lignes sont matérielles, les deux dernières logicielles. Vous venez de trancher la question du chapitre précédent en regardant l'écran dix secondes.
Pour un écran noir avec les ventilateurs qui tournent, avant toute chose : vérifiez que l'écran est allumé, que son câble est branché des deux côtés, et qu'il est réglé sur la bonne source. Ce n'est pas humiliant de vérifier, c'est fréquent.
Les outils de secours de Windows
Windows embarque de quoi se réparer. Après deux ou trois démarrages échoués, il propose de lui-même un environnement de récupération. On y trouve deux options utiles.
La restauration du système ramène les fichiers système et les pilotes à un état antérieur, sans toucher à vos documents. C'est l'outil idéal quand la panne suit une installation ou une mise à jour.
Le mode sans échec démarre Windows avec le strict minimum. Si tout fonctionne normalement en mode sans échec, le matériel est sain et le coupable est un programme ou un pilote qui ne se charge pas dans ce mode. C'est une information considérable, obtenue sans rien installer.
Savoir s'arrêter
Le dépannage a une limite, et la reconnaître fait partie de la compétence. Arrêtez-vous dans quatre cas.
Vos données ne sont pas sauvegardées et le disque fait un bruit anormal. Ne testez plus rien. Chaque démarrage supplémentaire réduit vos chances. La priorité absolue est de récupérer les fichiers.
Vous ne savez pas annuler ce que vous vous apprêtez à faire. Formater, repartitionner, réinstaller : ces mots effacent des données. Si vous hésitez, c'est non.
Vous tournez en rond depuis deux heures. Vos notes le montrent : vous refaites les mêmes tests. Le regard de quelqu'un d'autre coûte moins cher que les dégâts de la fatigue.
Le tutoriel que vous suivez ne dit pas pourquoi. Une page qui demande de modifier la base de registre sans expliquer ce que fait la modification n'est pas une source, c'est un pari.
Ce qu'il faut transmettre en demandant de l'aide
Vos notes du premier chapitre, exactement : le symptôme précis, le code d'erreur photographié, la date d'apparition, le changement récent, la liste de ce que vous avez déjà essayé et le résultat de chaque essai.
Avec cela, un dépanneur gagne une heure. Sans cela, il recommence tout depuis le début, y compris ce que vous aviez déjà fait.
Erreurs fréquentes
- Redémarrer dix fois de suite en espérant que ça passe, alors que le disque agonise.
- Réinstaller Windows pour éviter de chercher, en perdant les documents au passage.
- Ne pas photographier l'écran bleu, puis chercher sans le code.
À retenir
Notez le code, regardez jusqu'où la machine va, utilisez les outils de secours déjà présents. Et sachez vous arrêter : préserver les données passe toujours avant réparer le système.