Vous pouvez casser moins que vous ne croyez
La crainte la plus répandue chez les débutants est d'abîmer l'ordinateur en essayant quelque chose. Elle bloque plus de gens que n'importe quelle difficulté technique.
Voici la réalité : en cliquant dans les fenêtres ordinaires, vous ne pouvez presque rien casser d'irréparable. Les deux vraies façons de perdre quelque chose sont de supprimer des fichiers personnels, et d'installer un programme venu d'un site inconnu. Tout le reste se répare.
Cette leçon donne les gestes qui résolvent la majorité des blocages, dans l'ordre où il faut les essayer.
Les cinq gestes, du plus doux au plus radical
1. Attendre trente secondes. Un ordinateur occupé paraît figé. Le curseur qui tourne signifie « je travaille », pas « je suis mort ». Beaucoup de blocages se dénouent seuls, et cliquer dix fois pendant ce temps aggrave la situation en empilant les demandes.
2. Fermer la fenêtre qui pose problème, par la croix en haut à droite.
3. Fermer de force le programme qui ne répond plus. Le gestionnaire des tâches, ouvert par les trois touches Ctrl, Alt et Suppr, liste les programmes en cours. On sélectionne celui qui bloque, on met fin à la tâche. Vous perdez ce qui n'était pas enregistré dans ce programme, rien d'autre.
4. Redémarrer l'ordinateur. Cela paraît trop simple pour être sérieux, et c'est pourtant ce qui résout la plus grande part des problèmes. Un redémarrage remet tout à zéro proprement. Il ne supprime aucun de vos fichiers.
5. Éteindre par le bouton, en le maintenant enfoncé quelques secondes, quand plus rien ne répond du tout. À réserver au dernier recours, parce qu'un travail non enregistré est perdu.
Ce qui se répare, ce qui ne se répare pas
| Ce qui se répare | Ce qui ne se répare pas |
|---|---|
| une fenêtre fermée par erreur | un fichier supprimé puis la corbeille vidée |
| un programme qui plante | un mot de passe oublié sans récupération |
| un réglage modifié | un paiement fait à un escroc |
| un programme installé, désinstallable | un accès donné à un inconnu |
La colonne de droite a un point commun : elle demande une action volontaire de votre part, jamais un simple clic d'exploration.
Lire un message d'erreur
Ne le fermez pas immédiatement. Il contient souvent la réponse, et toujours de quoi la chercher.
Trois réflexes : lire la phrase en entier, noter ou photographier le message, et rechercher le texte exact dans un moteur de recherche. Quelqu'un a déjà eu ce message, et souvent expliqué la solution.
Demander de l'aide efficacement
Quatre informations transforment une demande vague en question résoluble :
- ce que vous vouliez faire
- ce qui s'est passé à la place
- le message exact affiché, ou sa photo
- ce qui a changé récemment, si vous le savez
« Ça ne marche pas » ne permet à personne de vous aider. Les quatre lignes ci-dessus, oui, et elles vous font parfois trouver la réponse en les écrivant.
À retenir
Attendre, fermer, forcer la fermeture, redémarrer, éteindre : dans cet ordre. Un redémarrage règle l'essentiel et ne supprime rien. Lisez les messages d'erreur au lieu de les fermer. Et vous ne casserez rien en explorant.