Si le téléphone est perdu ou volé
Ce chapitre se prépare avant, parce qu'après il est trop tard pour activer quoi que ce soit.
Ce qu'il faut activer aujourd'hui
Un verrouillage d'écran solide. Code à six chiffres au minimum, empreinte ou visage en complément. Un téléphone sans code est un carnet d'adresses, une messagerie et souvent une application bancaire, ouverts à qui le ramasse.
Évitez les schémas simples et les codes évidents comme une date de naissance.
La localisation à distance.
Sur iPhone : Réglages, votre nom, Localiser, et activer Localiser mon iPhone ainsi que le Réseau Localiser, qui fonctionne même téléphone éteint sur les modèles récents.
Sur Android : Paramètres, Sécurité, Localiser mon appareil.
Notez votre numéro IMEI. Composez le code étoile dièse zéro six dièse : le numéro s'affiche. Photographiez-le et rangez la photo ailleurs que sur le téléphone. La police le demandera.
Que faire dans l'heure
L'ordre compte, et il n'est pas intuitif.
- Localisez le téléphone depuis un autre appareil : iCloud.com sur iPhone, ou la page Localiser mon appareil de Google.
- Activez le mode Perdu. Il verrouille l'appareil, affiche un message avec un numéro de contact, et sur iPhone désactive le paiement sans contact.
- Faites opposition auprès de votre opérateur pour bloquer la ligne. Sans cela, la carte SIM sert à recevoir les codes de validation de vos comptes.
- Changez le mot de passe de votre compte principal, Google ou Apple, depuis un ordinateur.
- Déposez plainte, avec l'IMEI. C'est indispensable pour l'assurance et pour un blocage définitif.
- N'effacez à distance qu'en dernier recours : une fois effacé, le téléphone n'est plus localisable.
Le piège qui suit
Les jours suivants, vous recevrez peut-être un message ou un courriel annonçant que votre téléphone a été retrouvé, avec un lien pour vous connecter.
C'est une arnaque, systématiquement. Le lien mène à une fausse page de connexion, destinée à récupérer votre identifiant pour déverrouiller l'appareil volé, qui sans cela est invendable.
Ni Apple ni Google n'envoient ce genre de message. Ne cliquez jamais, et connectez-vous toujours en tapant l'adresse vous-même.
Cas concret
Un téléphone est volé dans le métro. Son propriétaire a un code, la localisation activée, et l'IMEI photographié.
En vingt minutes : localisation, mode Perdu, opposition opérateur, mot de passe du compte Google changé. Trois jours plus tard, un SMS annonce que l'appareil est retrouvé, avec un lien. Il ne clique pas.
Le téléphone n'est pas récupéré, mais aucun compte n'est compromis et rien n'est perdu, la sauvegarde étant à jour.
Erreurs fréquentes
- Effacer à distance immédiatement, ce qui rend la localisation impossible.
- Oublier l'opposition auprès de l'opérateur : la ligne reste active et reçoit les codes de sécurité.
- Cliquer sur le message annonçant que le téléphone a été retrouvé.
- Ne pas avoir de code de verrouillage, ce qui rend tout le reste inutile.
À retenir
Tout se joue avant : code de verrouillage, localisation activée, IMEI noté, sauvegarde à jour. Après, l'ordre est localiser, verrouiller, faire opposition, changer le mot de passe, déposer plainte, et effacer seulement en dernier.
Et quoi qu'il arrive, ne cliquez pas sur le message qui annonce que votre téléphone a été retrouvé.