Le faux support technique et le faux colis à débloquer

Deux arnaques que presque tout le monde croise un jour

Ces deux arnaques comptent parmi les plus fréquentes rencontrées par des personnes peu familières avec la technologie, sous forme de message ou d'appel. Les connaître à l'avance aide à les reconnaître immédiatement.

L'arnaque au faux support technique

Une fenêtre apparaît soudainement à l'écran (ou un appel téléphonique) affirmant qu'un "virus a été détecté" sur l'ordinateur, poussant à appeler un numéro ou à laisser quelqu'un se connecter à distance pour "réparer" le problème, puis demandant un paiement ou tentant d'accéder aux informations bancaires via cette connexion. Ce type de message alarmant, avec un numéro à appeler pour un virus soi-disant détecté, est presque toujours faux : un vrai logiciel de sécurité ne fonctionne jamais de cette façon.

L'arnaque au faux colis

Un SMS ou un email affirme qu'une livraison a échoué et que de petits frais (2 ou 3 euros) sont nécessaires pour "débloquer" le colis, avec un lien vers une fausse page de paiement destinée à voler les données de carte bancaire. Le montant volontairement faible est choisi pour paraître anodin et ne pas éveiller les soupçons, ce qui est justement le piège.

Cas concret

Une personne reçoit un SMS : "Colis en attente de livraison, 1,99€ de frais de douane à régler avant retour à l'expéditeur", avec un lien. Inquiète de rater un colis, elle est sur le point de payer. En vérifiant directement sur l'application ou le site officiel du vrai transporteur plutôt qu'en cliquant sur le lien, elle découvre qu'aucun colis ni aucun frais de ce type n'est réellement attendu : c'était un lien frauduleux imitant le transporteur.

Erreurs fréquentes

• Appeler le numéro affiché dans un message d'alerte de virus qui apparaît soudainement à l'écran : ce type de message est presque toujours une arnaque, pas un vrai avertissement.
• Payer de petits frais "de déblocage de colis" sans vérifier directement auprès du transporteur officiel : le petit montant est justement pensé pour ne pas éveiller les soupçons.
• Laisser quelqu'un prendre le contrôle à distance de son ordinateur suite à un appel non sollicité : une vraie entreprise ne contacte jamais spontanément pour signaler un virus détecté à distance.

À retenir

• Un message d'alerte de virus qui apparaît soudainement à l'écran, avec un numéro à appeler, est presque toujours une arnaque.
• Un SMS demandant de petits frais pour débloquer un colis doit être vérifié directement auprès du vrai transporteur, jamais via le lien reçu.
• Le montant volontairement faible demandé dans ces arnaques sert justement à endormir la méfiance.

Mini-exercice

Un message à l'écran affirme soudainement "Virus détecté, appelez ce numéro immédiatement". Que faites-vous ?

Réponse : ne pas appeler ce numéro et fermer la fenêtre (ou éteindre l'ordinateur si besoin). Ce type de message est presque toujours une arnaque au faux support technique, pas une vraie alerte de sécurité.